Als de warmtepomp in de stand automatisch verwarmen en koelen staat  maakt de warmtepomp in de woning zelf de schakeling tussen verwarmen en koelen. De schakeling gebeurt als het buiten gemiddeld 19 graden is, gemeten over 24 uur, en er geen warmtevraag van binnen geweest is. Het is belangrijk om de warmtepomp te laten koelen. Niet alleen voor comfort in de woning, maar ook omdat een centrale bron de warmte kan gebruiken uit de woning om op te warmen voor de winterperiode, oftewel het regenereren van de bron. Ook als de warmtepomp actief in de stand koelen staat, slaat de koeling pas aan als aan de temperatuur voorwaarde 19 graden, 24 uur voldaan is.

De warmtepomp maakt dus zelf de schakeling tussen verwarmen en koelen. Als de thermostaat een * laat zien in de display is het toestel daadwerkelijk aan het koelen. Zie je een ‘vlammetje’ in de display, dan staat het systeem op verwarmen.

Goed om te weten:

• Het koelsysteem van de warmtepomp is niet te vergelijken met een airconditioning. Het koelsysteem is in staat om de temperatuur een aantal graden te verlagen in vergelijking met de buitentemperatuur. Het gebeurt door de vloer kouder te maken. Woningen met een warmtepomp zijn veelal goed geïsoleerd. Het is belangrijk om de warmte uit de woning te weren. Denk bijvoorbeeld aan zonnewering en het dichthouden van deuren en ramen bij zeer warme dagen zodat de warmte buiten blijft. Een goed geïsoleerde woning koelt minder snel af.

Noodbedrijf betekent dat de warmtepomp in een beperkte en veilige modus draait. Dit houdt in dat de installatie functioneert met beperkte capaciteit. Het opwarmen van tapwater duurt daardoor langer dan normaal — dit kan tot wel 5 uur duren. Houd er ook rekening mee dat het gebruik van warm water tijdens het opwarmproces dit met ongeveer een uur extra kan vertragen. Heeft u momenteel geen warm water? Wacht dan alstublieft geduldig enkele uren tot het systeem het water weer voldoende heeft opgewarmd.

Wanneer wordt het noodbedrijf ingeschakeld?
Het systeem schakelt over op noodbedrijf wanneer er een storing of foutmelding is gedetecteerd die normaal gesproken zou leiden tot uitschakeling. In plaats daarvan schakelt het systeem over op een minimale werking, zodat er nog basisverwarming en/of warm water geleverd kan worden. Het noodbedrijf kan ook door ons worden ingeschakeld wanneer onderhoud moet worden gepleegd aan de (centrale) installatie. Wij melden deze werkzaamheden altijd van tevoren. Het noodbedrijf is geen wenselijke situatie. Er wordt namelijk meer stroom verbruikt en er is dus veelal sprake van een storing die moet worden opgelost.

Compensatie bij langdurig noodbedrijf
Indien de installatie door toedoen van Four Energy langer dan 8 aaneengesloten uur in noodbedrijf draait, komt u in aanmerking voor een passende compensatie voor het extra elektriciteitsverbruik. Wij bekijken per situatie de oorzaak en de duur van het probleem en zullen op basis daarvan de hoogte van de vergoeding bepalen.

Op de bewonerspagina vind je meer informatie over het energiesysteem in de woning. Klik op deze link en zoek op de plaatsnaam om jouw bewonerspagina op te zoeken. Hier vind je ook onze contactinformatie en tariefbladen wanneer Four Energy op jouw adres ook warmte levert.

Wij incasseren de vergoeding voor de huur van je energiesysteem op de eerste werkdag van de maand. Een aantal dagen voor de incassering ontvang je een factuur per mail ter kennisgeving. Deze factuur vind je ook in het bewonersportaal.

Als je een SEPA-machtiging hebt afgegeven aan Four Energy en het lukt niet om de vergoeding te incasseren dan proberen wij het de komende vier dagen opnieuw te incasseren. Als het bij de laatste poging nog niet lukt, dan stoppen wij met de incassering van die maand en ontvang je van ons een bericht dat wij het bedrag niet hebben kunnen incasseren. In dat bericht verzoeken wij je het bedrag dan handmatig naar ons over te maken. Je SEPA-machtiging blijft wel gewoon van kracht, dus voor de volgende maand pakken wij het incasseren weer op.

Je ontvangt dan van ons een factuur met het verzoek om de vergoeding naar ons over te maken.

Je ontvangt van ons een aantal herinneringen om de factuur te betalen. De betalingstermijn staat vermeld op de factuur. Zorg dat je voor deze datum betaalt. Lukt dat niet dan nemen we opnieuw contact met je op om eventueel een betalingsregeling af te spreken of er wordt een incassoprocedure gestart.

Mail ons op helpdesk@fourenergy.nl. Wij sturen je dan een nieuw SEPA-machtigingsformulier toe en/of een link om de machtiging digitaal te kunnen afgeven. Deze laatste mogelijkheid hopen wij vanaf april 2025 te kunnen aanbieden.

Helaas is dat nog niet mogelijk bij ons, maar daar werken wij wel aan. Tot die tijd kan je dit formulier printen en ingevuld en ondertekend terugsturen. Dat kan gratis. En heb je geen printer? Neem dan contact met ons op, dan sturen we je een formulier toe.

Wanneer je je energie-installatie hebt afgekocht, geldt dat het systeem gedurende 5 jaar vanaf het moment van oplevering instandgehouden wordt door Four Energy. De kosten voor deze instandhouding zijn inbegrepen bij de kosten voor het energie-installatie.

Eigenaren van woningen hebben tot 3 maanden na de oplevering van hun woning de mogelijkheid om de warmtepomp af te kopen. Na deze periode is het niet meer mogelijk om de warmtepomp af te kopen. Bij afkoop geldt dat het systeem gedurende 5 jaar vanaf het moment van oplevering instandgehouden wordt door Four Energy. De kosten voor deze instandhouding zijn inbegrepen bij de kosten voor het energie-installatie. De kosten voor het doorhalen van het opstalrecht bij de notaris zijn niet inbegrepen. Je dient hiervoor zelf een notaris te vinden. Na de instandhoudingsperiode van 5 jaar eindigt de exploitatieovereenkomst.

De ISDE-subsidie is alleen beschikbaar voor het verduurzamen, waaronder een warmtepomp, van bestaande woningen. Voor nieuwbouwwoningen is deze subsidieregeling niet van toepassing.

Op een warmtenet zijn meerdere woningen of bedrijven aangesloten die gebruik maken van een lokale warmtebron. Via ondergrondse leidingen wordt deze warmte naar de aangesloten woningen of bedrijven gestuurd en het afgekoelde water wordt terug gevoerd naar de warmtebron. Je hebt dus geen aardgasaansluiting meer voor de verwarming en het warme tap water. Warmtenetten dragen bij aan minder gasverbruik en zijn duurzaam.

Bij een blokverwarming is er een installatie die meerdere appartementen verwarmt. De warmtebron van de blokverwarming kan bijvoorbeeld restwarmte zijn uit industriële processen, maar ook door de verbranding van aardgas. Er zijn dus verschillende warmtebronnen mogelijk.

Er zijn veel verschillende warmtebronnen. Denk aan aardwarmte, maar ook restwarmte van bijvoorbeeld industriële processen. Bij Four Energy weet je precies waar de warmte vandaan komt dankzij de warmte-etiketten die wij publiceren op de website. Bekijk het op deze pagina.

Elke leverancier van warmte is verplicht om transparant te communiceren over waar de warmte vandaan komt. Dat gebeurt met zogenoemde warmte-etiketten waarop precies staat waar de warmte vandaan komt, maar ook hoeveel CO2 er is vrijgekomen bij de productie van die warmte. Four Energy publiceert jaarlijks de warmte-etiketten op deze pagina per project.

Met een aansluiting op het warmtenet kun je niet zomaar overstappen op een andere warmteleverancier. Wil je toch geen warmte meer ontvangen van ons? Dan moet er toestemming zijn de betreffende pandeigenaar. De kosten voor afsluiting komen ten laste van de woningeigenaar.

Four Energy heeft een netwerk van vaste en gespecialiseerde partners die het onderhoud en beheer doen van de installatie bij u thuis. Op de bewonerspagina vind je de juiste contactgegevens of kan je direct op ‘help’ klikken.

Bij overgrote deel van onze systemen zit In de afleverset een warmtemeter. Hierop kun je de meterstanden aflezen als je dit graag wilt weten (voor eigen gebruik). Elke meter stuurt automatisch de meterstanden naar ons door, hier hoef je zelf niets voor te doen. Mochten we een foutmelding krijgen (of geen meterstand) nemen we contact op voor het vervangen van de meter.

Op de bewonerspagina vind je de juiste contactgegevens of kan je direct op ‘help’ klikken.

Vanaf 1 januari 2024 geldt er geen prijsplafond meet voor energie. Je betaalt dus het tarief dat in je energiecontract staat.

De tarieven voor warmte zijn voor een groot deel afhankelijk van de warmtebron die wordt gebruikt en de kosten die zijn gemaakt voor het warmtenet. Per warmtenet hanteert Four Energy dan ook een apart tarief dat hier rekening mee houdt. U kunt de tarieven vinden op de projectpagina. Wilt u meer weten over hoe de warmtetarieven worden vastgesteld? In dit artikel leggen we het uit.

Four Energy heeft de aansluit- en leveringsvoorwaarden overzichtelijk op een rij gezet voor zowel kleinverbruikers als grootverbruikers. De voorwaarden, voorschriften en regelingen zijn gewijzigd op 15 november 2022 en kunt u hier vinden.

De Warmtewet biedt bescherming aan afnemers van warmte en stelt regels over tarieven en vergoedingen bij storingen. Een vergoeding op basis van de Warmtewet geldt wanneer sprake is van een overeenkomst tussen een warmteleverancier en een kleinverbruiker (zoals een huurder of VvE) voor de levering van warmte via een collectief warmtenet of een blokverwarmingssysteem.

Bij een storing in de warmtelevering van Four Energy van 8 uur of langer heb je mogelijk recht op een compensatie volgens de Wet warmtelevering (Warmtewet). De termijn van 8 uur gaat in vanaf het moment dat de storing bij Four Energy is gemeld. Bij een storing van 8 tot 12 uur: € 35,-. Voor elke aansluitende periode van 4 uur: € 20,- extra.

Deze vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak. Als je recht hebt op compensatie krijg je automatisch bericht. Je hoeft hier niets voor te doen.

Wanneer wordt de compensatie niet uitgekeerd?

– Als het de eerste storing in de afgelopen 12 maanden betreft en deze korter dan 24 uur duurt.
– Als het een storing is in je eigen binnenhuis-installatie. Een binnenhuis-installatie omvat de onderdelen die warmte afgeven in je huis. Denk bijvoorbeeld aan leidingen, radiatoren, vloerverwarming, etc.
– Als de onderbreking van de warmtelevering vooraf is aangekondigd vanwege onderhoud aan het warmtenet.
– Bij overmacht zoals natuurrampen, sabotage of schuld van andere partijen.

Uitgebreide informatie over de Warmtewet vind je op de website van de ACM.

De vergoeding op basis van de Warmtewet is niet van toepassing in situaties waarin géén sprake is van een leveringsovereenkomst volgens de wet. Dit geldt bijvoorbeeld bij:

• – Verhuur van een WKO-installatie (Warmte-Koude Opslag): wanneer Four Energy aan u een WKO-installatie en/of zonnestroominstallatie verhuurt, wordt dit gezien als een huurconstructie en niet als levering van warmte volgens de Warmtewet. Hierdoor gelden de beschermingsmaatregelen en vergoedingen uit de Warmtewet niet.
• – Individuele installaties: als bewoners of bedrijven zelf eigenaar zijn van een installatie die warmte opwekt, zoals een individuele warmtepomp of cv-ketel, dan valt dit buiten de Warmtewet.
• – Interne doorlevering binnen een huurcontract: wanneer de kosten voor warmte zijn verwerkt in de huurprijs en de verhuurder geen aparte warmteovereenkomst aanbiedt, geldt de Warmtewet niet.
• Wat voor aansluiting je hebt, staat op onze overeenkomst. Je kunt het ook altijd bij ons navragen.

Let op: Vanaf 1 januari 2026 past Four Energy bij de verhuur van WKO-installaties en warmtepompen vrijwillig een compensatieregeling toe die aansluit bij de Wet warmtelevering. Hiervoor geldt een aparte toelichting in deze FAQ.

Compensatie bij een warmtestoring van een gehuurde warmtepomp of WKO-installatie is niet wettelijk geregeld in de Warmtewet. Dit komt doordat bij verhuur juridisch sprake is van een huurconstructie en niet van een leveringsovereenkomst volgens de wet.

Om bewoners toch duidelijkheid en bescherming te bieden, past Four Energy vrijwillig een compensatieregeling toe die aansluit bij de compensatieregeling van de Warmtewet. Dit geldt voor zowel gehuurde warmtepompen als gehuurde WKO-installaties. Dit betekent dat je bij een warmtestoring mogelijk recht hebt op een standaardcompensatie. De termijn van 8 uur gaat in vanaf het moment dat de storing bij Four Energy is gemeld. € 35,- bij een onderbreking van 8 tot 12 uur. € 20,- voor elke aansluitende periode van 4 uur.

Deze vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak. Als je recht hebt op compensatie, ontvang je hierover automatisch bericht. Je hoeft hier zelf niets voor te doen.

• Wanneer wordt de compensatie niet uitgekeerd?
  – Als de installatie (warmtepomp of WKO) in noodbedrijf functioneert.
  – Als het de eerste storing in de afgelopen 12 maanden betreft en deze korter dan 24 uur duurt.
  – Als het een storing betreft in de eigen binnenhuis-installatie, zoals leidingen, radiatoren of vloerverwarming.
  – Als de onderbreking vooraf is aangekondigd vanwege gepland onderhoud.
  – Bij overmacht, zoals natuurrampen, sabotage of schuld van andere partijen.

Uitgebreide informatie over de Warmtewet vind je op de website van de ACM.