Als je een SEPA-machtiging hebt afgegeven aan Four Energy en het lukt niet om de vergoeding te incasseren dan proberen wij het de komende vier dagen opnieuw te incasseren. Als het bij de laatste poging nog niet lukt, dan stoppen wij met de incassering van die maand en ontvang je van ons een bericht dat wij het bedrag niet hebben kunnen incasseren. In dat bericht verzoeken wij je het bedrag dan handmatig naar ons over te maken. Je SEPA-machtiging blijft wel gewoon van kracht, dus voor de volgende maand pakken wij het incasseren weer op.

Mail ons op helpdesk@fourenergy.nl. Wij sturen je dan een nieuw SEPA-machtigingsformulier toe en/of een link om de machtiging digitaal te kunnen afgeven. Deze laatste mogelijkheid hopen wij vanaf april 2025 te kunnen aanbieden.

Vanaf april 2025 is het mogelijk om een machtiging digitaal af te geven.

Bij een ernstige storing in de warmtelevering van Four Energy vanaf 8 uur, heb je mogelijk recht op een wettelijk vastgestelde standaardcompensatie. De hoogte van de compensatie bedraagt € 35,- bij een onderbreking van 8 tot 12 uur. Voor elke volgende aaneengesloten periode van 4 uur ontvang je € 20,-.
Deze vergoeding is bedoeld als compensatie voor het ongemak. Als je recht hebt op compensatie krijg je automatisch bericht. Je hoeft hier niets voor te doen.

Wanneer wordt de compensatie niet uitgekeerd?

•  Als de storing minder dan 24 uur duurt en er is in de voorafgaande 12 maanden geen storing geweest.
• Als het een storing is in je eigen binnenhuis-installatie Een binnenhuis-installatie omvat de onderdelen die warmte afgeven in je huis. Denk bijvoorbeeld aan leidingen, radiatoren, vloerverwarming, etc.
• Als de onderbreking van de warmtelevering vooraf is aangekondigd vanwege onderhoud aan het warmtenet.
• Bij overmacht, zoals natuurrampen, sabotage of schuld van andere partijen.

Uitgebreide informatie over de warmtewet vind je op de website van de ACM.

De vergoeding op basis van de Warmtewet is niet van toepassing in situaties waarin géén sprake is van een leveringsovereenkomst volgens de wet. Dit geldt bijvoorbeeld bij:

• Verhuur van een WKO-installatie (Warmte-Koude Opslag): Wanneer Four Energy aan u een WKO-installatie en of zonnestroominstallatie verhuurt, wordt dit gezien als een huurconstructie en niet als levering van warmte volgens de Warmtewet. Hierdoor gelden de beschermingsmaatregelen en vergoedingen uit de Warmtewet niet.
• Individuele installaties: Als bewoners of bedrijven zelf eigenaar zijn van een installatie die warmte opwekt, zoals een individuele warmtepomp of cv-ketel, dan valt dit buiten de Warmtewet.
• Interne doorlevering binnen een huurcontract: Wanneer de kosten voor warmte zijn verwerkt in de huurprijs en de verhuurder geen aparte warmteovereenkomst aanbiedt, geldt de Warmtewet niet.

Wat voor aansluiting je hebt, staat op onze overeenkomst. Je kunt het ook altijd bij ons navragen.